Descrição
A planilha visa ajudar o gestor a realizar o mapeamento dos processos atuais (AS IS) da Instituição de ponta a ponta. Para isso, a planilha oferece modelos de fluxogramas que podem ser utilizados para realizar o mapeamento, bem como orientações quanto às simbologias de mapeamento de processo. Além disso, a planilha permite o apontamento de problemas ou gaps que ocorram durante a execução do processo por meio das ferramentas 5 Porquês e Ishikawa. Para isso, um plano de ação 5W2H deverá ser elaborado, de forma que os problemas seja solucionados e o gestor possa elaborar o processo futuro (TO BE).
