Descrição
A planilha consiste em proporcionar aos gestores caminhos para que sejam mapeados os processos da Instituição relacionados à gestão, processos primários (logística de entradas e saídas, operações, marketing, vendas e ou serviços e pós-vendas) e processos de suporte (infraestrutura, financeiro, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico, departamentos técnicos, suprimento e compras) que estão relacionados à atividade fim. De posse da cadeia de valor elaborada, o gestor conseguirá visualizar os processos críticos que dificultam ou impedem a Instituição de realizar sua atividade fim com eficiência e eficácia e poderá definir ações de melhoria.
